Le pedían a Jeff Bezos que, ahora que ha dejado Amazon, explicara la clave de su éxito.
Entonces Bezos hace una pausa reflexiva. En silencio.
No trata de llenarla con mmmmhhhh… eeeeeehhhhhh…. pueeeeeeeeeeees…. estoooooooo.
Nada de eso.
Tampoco se revuelve en la silla incómodo. Simplemente calla mientras busca las palabras.
El entrevistador calla también, repreguntar sería una torpeza, no un signo de lo incisivo que puede llegar a ser. En lugar de llenar el silencio, deja que el entrevistado escoja las palabras.
Entonces Bezos responde:
«El secreto de Amazon es obsesionarse por mejorar las cosas que la gente seguirá queriendo dentro de 10 años.
En 10 años es poco probable que los usuarios digan: Queremos pagar más. Queremos un catálogo más pequeño. Queremos que la entrega sea más larga.
Así que nos centramos en mejorar eso. Eso lo quiere el cliente de hoy y el de dentro de 10 años.
Así que yo te diría que ese es el secreto ya no de Amazon, sino de cualquier negocio que aspire a permanecer durante décadas: entender qué quiere hoy tu público que seguirá queriendo dentro de 10 años y obsesiónarse por mejorarlo día a día.»
Tan simple que duele no verlo.
Y te lo llevo a lo tuyo:
A la hora de contarle al mundo qué haces, plantéate:
¿Por qué me eligen hoy? ¿En qué aspectos debo mostrar y demostrar obsesión para que los pacientes quieran seguir acudiendo a mí dentro de 10 años?
Eso, exactamente eso, es lo que tienes que contar para que un completo desconocido te pida cita.
Un mensaje así en tu web pasa el test del paso del tiempo.
Te vale hoy y en tres años sigue vigente. Y en 5. Y muy probablemente en 2034.
Y todo porque cuenta lo único que de verdad le importa a tu paciente, que es lo mismo que seguirá valorando mañana y en la próxima década para escogerte a ti en lugar de a otros.
Si quieres una web con una vida útil tan larga como la de tu coche pero que, en lugar de costarte dinero cada año, te lo meta en el bolsillo mes a mes, responde y te mando los detalles.
Igual a alguien esto le parece caro. En ese caso no ha entendido nada y está en lo cierto.